濟(jì)南物流公司：如何讓客戶選擇你？與其拼命降價(jià)，不如做
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2018-09-10 08:48:06
如何讓客戶選擇你？與其拼命降價(jià)，不如做好這些！
從去年到現(xiàn)在，物流運(yùn)價(jià)一直久低難漲，有惡意競(jìng)爭(zhēng)失控之嫌，過(guò)分低廉的運(yùn)價(jià)也致使公路貨運(yùn)發(fā)生著劇烈的變化。不少專線老板抱怨，每天忙忙碌碌，既用腦力又用體力，理貨、搬貨、做業(yè)務(wù)、陪客戶，但生意卻并沒(méi)有表明上那般熱鬧。那么，貨主選擇物流公司時(shí)，對(duì)哪些條件更看重？
外因
1、企業(yè)資質(zhì)
對(duì)于部分業(yè)務(wù)而言，似乎對(duì)于資質(zhì)要求不高，但是部分比較高端的客戶，對(duì)于專線企業(yè)的資質(zhì)還是具備有一定的要求。是否獲得官方的資質(zhì)認(rèn)證AAAA級(jí)、是否具有合法的開(kāi)票渠道、是否能夠提供定制化的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
全國(guó)自營(yíng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理、密集度高，能給客戶帶來(lái)最直接的便利。目前線路相對(duì)較為多的專線，明顯比單一的占據(jù)一定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)廠家或者三方企業(yè)而言，不愿意跑到N個(gè)地點(diǎn)去發(fā)貨，無(wú)論是時(shí)間成本還是人力成本都相對(duì)偏高。
內(nèi)因
1、品牌與口碑
品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，代表的是企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的影響力，能夠在市場(chǎng)中產(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來(lái)越信任，從而減少物流服務(wù)商的選擇，客戶也更愿意把貨托付。
2、時(shí)效與安全
是否能夠做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)配送。無(wú)論你采用什么車型發(fā)車，能夠保障貨物準(zhǔn)時(shí)、安全的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。即便線路單一，仍舊可以成就精品。
3、網(wǎng)絡(luò)信息化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貨主更加強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感,希望能夠查詢到自己的貨物時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。通過(guò)搭建了TMS管理系統(tǒng)，開(kāi)單、查詢、追蹤、簽收、結(jié)帳等各項(xiàng)服務(wù)，都會(huì)及時(shí)反饋到客戶手中。信息化趨勢(shì)也在一定程度上，或多或少影響著客戶發(fā)貨選擇。
4、實(shí)操運(yùn)營(yíng)
是否擁有嚴(yán)格的運(yùn)作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)破損率、丟失率、簽單返回率、發(fā)車（到貨）準(zhǔn)點(diǎn)率等有嚴(yán)格的指標(biāo)把控。專業(yè)的物流人才，專業(yè)的服務(wù)程序，保障客戶的貨物安全。
5、增值服務(wù)
是否提供各種附加服務(wù)，如保價(jià)運(yùn)輸、代收貨款、包裝、上門接貨、送貨上門、簽收回單等。在生意難做的前提下，誰(shuí)在解決客戶的后顧之憂，誰(shuí)就會(huì)成為贏家。
6、服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)體系包括客戶發(fā)貨時(shí)的態(tài)度、貨物出現(xiàn)異常處理、銷售人員、服務(wù)人員是否有較高的服務(wù)意識(shí)等。服務(wù)不是口號(hào)喊出來(lái)的，而是在實(shí)際工作中落實(shí)下去。在專線企業(yè)中，尤其需要杜絕的是，不關(guān)我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責(zé)任。
7、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系
明明是一個(gè)經(jīng)常發(fā)貨的老客戶，可能因?yàn)閾Q了一個(gè)人，而出現(xiàn)了不同價(jià)格，是最讓人老火的事情。標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，如今更受客戶青睞，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無(wú)論你是什么理由，客戶只會(huì)認(rèn)那么一次錯(cuò)誤。
“客戶”就像水，隨時(shí)都會(huì)流掉。
提供他們所需的物流服務(wù)才是硬道理。
要服務(wù)貨主 /上游客戶，這是前提。
要優(yōu)化我們的流程標(biāo)準(zhǔn)，這是關(guān)鍵。
要強(qiáng)化我們的服務(wù)能力，這是核心。
要確保一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這是基礎(chǔ)。
來(lái)源：傳視界
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